Politique de retour et de remboursement

Merci d'avoir fait vos achats chez Prime Pet Zone!
Nous voulons que vous et votre animal soyez entièrement satisfaits de chaque achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous sommes là pour y remédier.

🕒 Politique de retour de 20 jours

Vous disposez de 20 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour :

L'article doit être inutilisé, non porté et dans son emballage d'origine.
Une preuve d'achat (telle que votre e-mail de confirmation de commande ou votre reçu) doit être fournie.

🚫 Articles non retournables

Pour des raisons de santé et d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours sur :

Articles de toilettage pour animaux (brosses, peignes, etc.)
Lits ou couvertures pour animaux montrant des signes d'utilisation
Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
Cartes cadeaux

🔁 Échanges

Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, nous le remplacerons volontiers sans frais supplémentaires.
Veuillez nous contacter à primepetzone@gmail.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande avec des photos du problème, et notre équipe de support vous aidera rapidement.

💰 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons par e-mail.

S'il est approuvé, votre remboursement sera traité via votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Les frais de port sont non remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, article défectueux ou incorrect).

📦 Expédition de retour

Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf dans les cas où l'article était défectueux ou une erreur s'est produite de notre part.
Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable pour garantir la bonne réception de votre retour.

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