Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Prime Pet Zone!
Wir möchten, dass Sie und Ihr Haustier mit jedem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, sind wir hier, um das zu ändern.

🕒 20 Tage Rückgaberecht

Sie haben 20 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein:

Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen und in seiner Originalverpackung sein.
Ein Kaufbeleg (wie Ihre Bestellbestätigung per E-Mail oder Quittung) muss vorgelegt werden.

🚫 Nicht rücksendbare Artikel

Aus Gesundheits- und Hygienegründen können wir keine Rücksendungen für folgende Artikel akzeptieren:

Artikel zur Tierpflege (Bürsten, Kämme usw.)
Haustierbetten oder Decken, die Gebrauchsspuren aufweisen
Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
Geschenkkarten

🔁 Umtausch

Sollte Ihr Produkt beschädigt oder defekt ankommen, ersetzen wir es gerne ohne zusätzliche Kosten.
Bitte kontaktieren Sie uns unter primepetzone@gmail.com innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung mit Fotos des Problems, und unser Support-Team wird Ihnen umgehend helfen.

💰 Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und überprüft wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail.

Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler zurückzuführen (z. B. defekter oder falscher Artikel).

📦 Rücksendung

Kunden tragen die Kosten für den Rückversand, außer in Fällen, in denen der Artikel defekt war oder ein Fehler unsererseits vorlag.
Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung sicher ankommt.

Kontaktieren Sie uns unter: